Chief Concierge

1.
Conocer todos los servicios y facilidades del hotel para poder proporcionar información correcta a los huéspedes.
2.
Proporcionar al staff toda la información necesaria para el cumplimiento de sus actividades.
3.
Dar seguimiento a reportes de emergencias como accidentes, extravíos y conflictos, aplicando los estándares establecidos.
4.
Dar seguimiento a reporte de huéspedes de objetos olvidados (procedimiento lost & found).
5.
Formar y capacitar al personal a su cargo para el mejor desempeño de sus funciones.
6.
Conocer los eventos realizados en el hotel diariamente.
7.
Realizar diariamente briefings con el personal (por turno).
8.
Realizar roles de trabajo, asignar días de descanso, permisos y vacaciones al personal.
9.
Realizar las requisiciones de almacén (suministros y papelería) y compra.
10.
Mantener comunicación constante con los líderes de los grupos en casa.
11.
Supervisar que el personal realiza sus actividades de acuerdo a los estándares establecidos.
12.
Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes.