Clerk, Customer Support

**ANALISTA MESA DE GESTIÓN DE AFILIACIÓN**

**ESSENTIAL FUNCTIONS**

Gestión operativa de servicios de mantenimiento a afiliaciones (altas, bajas y cambios)
Gestión de llamadas de salida a clientes para recabar información soporte de tramites
Recepción y control de documentos soporte
Revisión de documentos soporte de cada tipo de servicio solicitado.
Captura de tramites en sistema de gestión operativa
Actualización y control diario de servicios en proceso
Emisión de reportes de productividad

**REQUIRED EXPERIENCE**

Manejo de llamadas de salida de tipo administrativo (requerimientos del cliente)
Conocimiento del negocio Adquirente en procesos relacionados a la operación.
(Aclaraciones, afiliación, cobros de servicios, soporte técnico, prevención de fraude, riesgo etc.
Nível básico de Excel

**SKILLS AND COMPETENCIES**

Buena dicción
Empático
Nível básico de Excel.
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Escucha activa
Lectura de comprensión
Facilidad de palabra
Negociador
Convincente
Tenaz
Comunicación efectiva y estructurada
Disponibilidad de rotación de horarios
Proactividad
Manejo de conflictos

**ESCOLARIDAD** Preparatoria o superior.
**SEXO** Indistinto.
**EDAD** Mayores a 25 años

**HORARIOS LABORALES **Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.