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**Descripción de Puesto: Gerente de Atencion al Cliente**Resumen del Puesto:El Gerente de Atención al Cliente es responsable de dirigir y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar un servicio de alta calidad y la satisfacción de los clientes.
Este rol implica el desarrollo de estrategias de servicio, la supervisión del personal, la resolución de problemas de los clientes y la implementación de políticas y procedimientos que mejoren la experiência del cliente.
El Gerente de Atención al Cliente trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan de manera eficiente y efectiva.
**Responsabilidades**:- **Desarrollo de Estrategias de Servicio**:- Diseñar e implementar estrategias y programas de servicio al cliente que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.- **Gestión de Equipo de Atención al Cliente**:- Reclutar, capacitar y supervisar al personal de atención al cliente.- Establecer metas individuales y de equipo, y evaluar el desempeño del personal.- **Resolución de Problemas**:- Manejar y resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficaz y oportuna.- Implementar soluciones para prevenir problemas recurrentes y mejorar la experiência del cliente.- Onboarding de clientes nuevos:- Asegurar que los clientes nuevos reciban una orientación completa sobre los productos y servicios.- Desarrollar e implementar programas de onboarding para nuevos clientes.- Coordinar con el equipo de ventas para asegurar una transición fluida y eficiente para los nuevos clientes.- Recopilar y analizar feedback de clientes nuevos para mejorar continuamente el proceso de onboarding.- Proporcionar soporte adicional durante los primeros meses para garantizar una experiência positiva y resolver cualquier problema.- **Monitoreo y Evaluación**:- Monitorear las interacciones con los clientes y evaluar la calidad del servicio proporcionado.- Analizar métricas de rendimiento y generar informes sobre la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.- **Desarrollo de Políticas y Procedimientos**:- Desarrollar y mantener políticas y procedimientos de servicio al cliente que sean claros y efectivos.- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos por parte del equipo de atención al cliente.- **Coordinación Interdepartamental**:- Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación de las estrategias de servicio al cliente con los objetivos generales de la empresa.- Facilitar la comunicación y cooperación entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos.- **Capacitación y Desarrollo**:- Proveer capacitación continua al equipo de atención al cliente para mejorar sus habilidades y conocimientos.- Fomentar una cultura de servicio centrada en el cliente en toda la organización