.Estamos buscando un(a) Client Success Senior Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly en México, quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.- Gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes; maximizando la satisfacción del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.- Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente.- Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.- Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.- Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.- Coordinar con las áreas internas de Betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.- Inducción y soporte con respecto a la plataforma después de la activación. Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes. Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercano con cada cliente.- Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas. Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.¿Qué buscamos en ti?3 a 5 años de experiencia, en cargos similares como CSM o KAM.Carrera afín: Administración, Ingeniería y áreas afines.Idealmente experiencia en empresas SaaS o App, en mercados B2B.Deseable conocimiento a nivel usuario en Hubspot.Deseable tener experiencia en el uso de herramientas de IA para automatización de procesos.Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.Experiencia en el proceso de venta consultiva.Inglés - Avanzado.Disponibilidad para trabajar en oficina en Ciudad de México 3 días a la semana.¿Por qué elegir Betterfly?Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.¿Qué te ofrecemos?Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!Bono Betterfly FlexBen¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!¡Your Day! - Cumpleaños libreFestivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.Voluntariados.Ambiente multicultural