.About KueskiAt Kueski, we're dedicated to improving the financial lives of people in Mexico. Since 2012, we've been the leading buy now, pay later (BNPL) and online consumer credit platform in Latin America, known for our innovative financial services. Our flagship product, Kueski Pay, provides seamless payment solutions for both online and in-store transactions, establishing itself as the preferred option for a quarter of Mexico's top e-commerce merchants. Notably, we were the first to introduce BNPL on Amazon Mexico.We're a tech company with a culture geared toward innovation, collaboration, and impact, fostering a strong, diverse, and inclusive company culture. In 2023, Kueski was recognized as the top BNPL platform by Fintech Breakthrough and earned the title of one of Mexico's most ethical companies from AMITAI. Additionally, we ranked as one of the Best Companies for Female Talent by EFY.PropósitoCómo Collections Customer Partner, estarás dedicado a buscar contacto con nuestros clientes (Por llamadas, WhatsApp, etc.) cuyas cuentas están en atraso, buscando la liquidación total o que la cuenta se ponga al corriente en el menor tiempo (depende del producto que se cobre), con el mejor servicio y cumpliendo los estándares de Calidad establecidos. Responsabilidades ClaveRecuperar el mayor número de cuentas en el menor tiempo posible manteniendo los más altos estándares de servicioGarantizar la máxima recuperación en las cuentas internas a través del contacto telefónico entrante/saliente y WhatsApp (y otros medios), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del clienteSeguir los protocolos, procesos y material de entrenamiento previsto para el manejo de cada interacciónIdentificar la razón de no pago, proveer y aclarar información de la cuenta, brindar soluciones y posibles alternativas buscando cerrar un acuerdo de pago para la liquidación de la cuenta en cada contactoAsesorar y persuadir a los clientes para que paguen los montos adeudados en sus cuentas de acuerdo a la estrategia de cobranza por nivel de atrasoAprovechar cada contacto con los clientes y generar un acuerdo de pago efectivo