.El Gerente de Cobranzas es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, en un esfuerzo por contactar a clientes para fines de cobranza, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es dirigir los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.**Responsabilidades**:- Administrar un equipo de personal de apoyo o analistas de nível básico, incluidos los proyectos y las entregas.- Utilizar el criterio para resolver problemas y discrepancias mediante el uso de sistemas y datos adecuados.- Localizar a deudores mediante diversas herramientas de seguimiento y administrar la precisión de la información personal de los deudores.- Diseñar nuevos procedimientos de trabajo y analizar temas complejos con impacto significativo en el departamento.- Administrar requisitos de dotación de personal para cumplir con las necesidades operativas.- Capacitar y orientar al personal, administrar el desarrollo profesional/de desempeño, y tomar decisiones sobre la compensación.- Evaluar el desempeño del equipo y hacer recomendaciones de aumentos de salario, contratación, ceses de empleo, y otras acciones apropiadas.- Contribuir a la planificación, gestión de presupuesto y formulación de procedimientos y planificación de recursos.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.**Calificaciones**:- Entre 5 y 8 años de experiência relevante.- Preferente experiência previa en cobranzas.- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.- Dominio de software Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook.**Educación**:- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.- Deseable experiência en manejo de equipos- Disponibilidad para viajar- Conocimiento en sistemas de cobranza como CACS, CPE, ECS, S111, S404- Conocimiento en cobranza de los portafolios de Unsecured y Secured- Conocimiento en supervisión de agencias externas de cobranza- **Job Family Group**:Operations - Collections Default- **Job Family**:Core Collections- **Time Type**:Full time- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer