Community Manager / Content Creator

.Casa Iktan busca un elemento clave para la consolidación de los planes de crecimiento sostenido en el área de Marketing Digital, con la suficiente experiência en el ramo para ser elemento fundamental dentro de las siguientes funcionesEste rol apoyará al equipo mediante la ejecución de objetivos dentro de la estrategia de redes sociales en las plataformas de Instagram, Facebook, Tiktok y Linked In.**Responsabilidades**:**Creación de contenido**: Desarrollar y curar contenido relevante y atractivo para las redes sociales y otros canales digitales. Esto puede incluir la redacción de publicaciones, la creación de gráficos o videos, la escritura de blogs, entre otros.**Análisis y seguimiento**: Monitorizar y analizar el rendimiento de las redes sociales y otras métricas relevantes para evaluar el éxito de las estrategias de marketing y participación de la comunidad. Utilizar herramientas de análisis para medir el compromiso, el crecimiento de seguidores, y otros indicadores clave de rendimiento (KPIs).**Desarrollo de estrategias**: Planificar y ejecutar estrategias para aumentar el compromiso y la visibilidad de la marca en línea. Esto implica comprender la audiencia objetivo, identificar tendencias y oportunidades, y adaptar las tácticas en función de los objetivos de la marca.**Gestión de crisis**: Manejar situaciones de crisis en línea de manera rápida y efectiva. Esto puede implicar la gestión de comentarios negativos, la contención de rumores o la respuesta a situaciones de emergencia que afecten la reputación de la marca.**Colaboración con otros equipos**: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing, atención al cliente, relaciones públicas y ventas, para garantizar una comunicación coherente y alineada con los objetivos de la empresa.**Resolver problemas y quejas**: Escuchar las preocupaciones de los clientes, abordar sus problemas y quejas de manera empática y buscar soluciones satisfactorias para ellos. Esto puede implicar la resolución de problemas técnicos, problemas con productos o servicios, o cualquier otro tipo de inconveniente que pueda surgir.**Proporcionar información y asistencia**: Brindar información detallada sobre productos, servicios, políticas de la empresa, procesos de compra, envío, devolución, entre otros aspectos relevantes. Asimismo, ofrecer asistencia para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas y resolver cualquier tipo de inquietud que puedan tener.**Registrar y documentar interacciones**: Registrar todas las interacciones con los clientes en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM ) u otro sistema de seguimiento. Esto permite realizar un seguimiento adecuado de los problemas, quejas y solicitudes de los clientes, así como mantener un historial detallado de su relación con la empresa.En General: Community Manager Diseño Gráfico Fotografía de Producto Videos Toma y Edición Cazar tendencias en Redes sociales Creación y Gestión de contenidos. Gestión de Redes