.Gestionar y potenciar la presencia en redes sociales de Cracken Shop Flagship, crear relaciones duraderas con la comunidad digital, y garantizar una atención al cliente efectiva y proactiva.
El Community Manager será el principal responsable de interactuar con los clientes y seguidores de la marca, promocionar la filosofía y los productos de la tienda, y promover el crecimiento de la comunidad en línea.
**Responsabilidades**:- **Gestión de Redes Sociales**:- Monitorear y gestionar las cuentas de redes sociales de Cracken Shop (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, etc.
).- Programar y publicar contenido atractivo de acuerdo con el calendario de marketing.- Monitorear menciones y conversaciones relevantes relacionadas con la marca para generar interacción.- **Atención al Cliente**:- Brindar atención al cliente en plataformas digitales, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces a dudas y quejas.- Canalizar solicitudes o problemas más complejos a las áreas correspondientes.- Fomentar una relación cercana y amigable con los clientes para fidelizarlos.- **Gestión de la Comunidad**:- Crear y gestionar grupos en redes sociales, foros y otros espacios de comunidad para impulsar la participación.- Identificar influencers y colaboraciones estratégicas para crear contenido patrocinado o de marca conjunta.- Evangelizar la marca y sus valores, transmitiendo la cultura de Cracken Shop en todos los puntos de contacto.- **Análisis y Reportes**:- Analizar métricas de redes sociales para mejorar el alcance y el engagement.- Generar informes mensuales sobre el desempeño de las redes y ajustar las estrategias en base a datos y resultados.- Estar al tanto de las tendencias de redes sociales y proponer ideas innovadoras para conectar mejor con el público objetivo.- **Colaboraciones y Networking**:- Buscar y gestionar colaboraciones con marcas o personas influyentes para aumentar la visibilidad de Cracken Shop.- Participar en grupos, foros y blogs para promocionar la marca y productos.- Organizar y participar en campañas digitales, concursos y promociones en línea.
**Requisitos**:- **Experiência**:- Al menos 1-2 años de experiência en gestión de redes sociales, marketing digital o roles similares.- Conocimiento de herramientas de gestión de redes sociales (por ejemplo, Hootsuite, Buffer, Meta Business Suite).- Experiência en atención al cliente y manejo de plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, etc.- **Habilidades**:- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.- Proactividad, creatividad y capacidad de adaptación.- Conocimientos de SEO, analítica web y métricas de redes sociales.- Actitud positiva y disposición para aprender sobre la marca.
**Características del Candidato Ideal**:- Habilidad para conectar con diferentes tipos de personas y generar interacción en redes.- Creativo/a, con capacidad para generar ideas frescas y atractivas.- Enfoque en resultados, con capacidad para medir el impacto de las acciones y ajustar estrategias