.time left to apply End Date: January 6, 2025 (8 days left to apply)job requisition id JR00059135Fecha límite para apuntarse:2025-01-05¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.¿Qué estamos buscando?Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a de aseguramiento operativo de Contact Center.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:Principales responsabilidades:Garantizar que la Operación del Contact Center se ejecute con la calidad, apego a procesos y estrategias definidas que ayuden a impulsar el ofrecer a los clientes el canal de servicio referente en el mercado que genere la mejor experiencia de servicio y que a su vez potencie la oportunidad de ventas.Asegurar el control operacional y el cumplimiento de la estrategia operativa establecida.Monitoreo al cumplimiento diario y en línea de los niveles de servicio para identificar, alertar desviaciones para asegurar se generen acciones correctivas.Revisión diaria y en línea del apego a la programación de la operación asegurando capacidades operativas en relación a los recursos y demanda alertando desviaciones.Analizar variaciones en los pronósticos diarios de llamadas para identificar incidencias-eventos que generen demanda adicional y posible impacto cliente reportando y alertando.Garantizar en el día a día el cumplimiento de los planes de iniciativas de mejora operativas y de servicio.Monitorear en la Operación el nivel de cumplimiento de las estrategias y planes de s2s, reportando y alertando oportunidades.Apoyar a identificar, desarrollar y replicar mejores prácticas de venta que se dan en la misma operación.Revisión diaria de indicadores determinados a nivel asesor, supervisor; alertando en aquellos que no se cumpla y promover acciones de mejora.Dar seguimiento a las acciones de mejora inmediatas y de corto plazo para el cumplimiento de los objetivo.Garantizar la implantación operativa de los planes de trabajo en los que se determine nuevas instalaciones de venta en las diferentes servicios.Auditar el apego a procesos y protocolos establecidos en los servicios de Contact Center.Retos del puesto:Cumplimiento de metas establecidas en ventas en el servicio.Gestión operativa de aproximadamente 1200 personas, staff y operadores telefónicos.Comunicación con diferentes áreas, internas y externas con proveedor.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.Conocimientos obligatorios:Manejo de equipo de computo, paquetería office (Excel y Power Point).Escolaridad:Licenciatura en administración, Ingeniería Industrial o afín (Pasante, trunca o titulado)