Puesto: Analista de calidad BilingüeUbicación: ReloxÁrea: Gerencia de Calidad
Objetivo del Puesto:El Consultor de Calidad Bilingüe se encargará de detectar errores críticos en el proceso de atención a través del monitoreo y el análisis de transacciones. Su objetivo principal es implementar acciones de mejora que optimicen la experiencia del usuario, alineándose con las metas de calidad y los objetivos comerciales del cliente.
Responsabilidades Principales:
Aplicar y gestionar el modelo de calidad en campañas y proyectos especiales, incluyendo monitoreo, evaluación y retroalimentación al personal.
Documentar la información relevante de calidad y proponer mejoras continuas en los procesos de atención.
Participar en sesiones de calibración y monitoreos estratificados para asegurar la consistencia y eficacia en los estándares de calidad.
Requisitos:
Edad: Preferentemente entre 20 y 35 años
Educación: Carrera Técnica en Administración de Empresas o Licenciatura afín (Mercadotecnia, Administración, o Ingeniería Industrial)
Experiencia: 0 a 11 meses en roles de complejidad mediana, con habilidad para desempeñar tareas de manera independiente
Idioma: Portugués avanzado (lectura y comunicación oral al 95%)
Competencias Clave:
Organización: Capacidad para establecer prioridades y gestionar eficazmente recursos y plazos para lograr objetivos.
Apego a Normas y Políticas: Capacidad para seguir las políticas y procedimientos internos de la empresa.
Enfoque en Calidad: Compromiso con el logro de altos estándares de desempeño y la mejora continua en la calidad del servicio.
Ofrecemos:
Oportunidad de crecimiento en una empresa comprometida con la excelencia y la mejora continua.
Ambiente laboral dinámico con capacitación constante y desarrollo profesional.
Participación en proyectos clave para la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Si tienes el perfil adecuado y estás interesado en formar parte de un equipo de alto rendimiento, ¡esperamos tu postulación!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 20/11/2024Fecha de inicio prevista: 20/11/2024
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