**Descripción**:
**Cognodata,**empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, requiere **Consultor de Negocio** para el desarrollo de proyectos de Gestión Avanzada de Clientes, Estrategias Comerciales y Estrategias de marketing dentro del sector Banca.
**Responsabilidades**:
- Liderar al equipo en toma de requerimientos, escuchando atentamente al cliente y traduciendo las necesidades de negocio.
- Definición de los Customer Journey de las promociones, identificando los puntos clave y puntos de fricción.
- Establecer e implementar las métricas y procesos necesarios para detectar áreas de oportunidad, en los dinstintos puntos de contacto entre el cliente y la empresa.
- Definir mejoras para los puntos de dolor, tanto a nível de experiência de usuario como de procesos, con base a insights obtenidos a través de datos, deducciones lógicas y experiência.
- Presentar las propuestas de mejora de manera clara y ejecutiva al cliente, facilitando la toma de decisiones.
- Reportar estatus de equipo a la capa más senior, permitiendo dar visibilidad del proyecto y las actividades que se están realizando.
**Requisitos**:
**Conocimientos indispensables**:
- Excelente comunicación y presentación.
- Capacidad para supervisar a equipos pequeños con base en requerimientos establecidos.
- Diagnóstico de operativa de negocio (mejoras de proceso) y/o de UX o CX (mejora de usabilidad/ experiência)
- Experiência en implementación de proyectos de mejora, expecialmente de UX o CX.
- Experiência mínima de 3 años en puestos similares.
- MS Office
- Metodologías de mapeo de procesos
- Metodología BPM
- Metodología Customer Journey Map
- Experiência con herramientes de Design thinking / UX Design
**Formación Académica**:
- Lic. en Administración, Finanzas, Economía y afín.
**Competencias**:
- Buscamos a una persona proactiva, con capacidad de liderazgo, con capacidades analíticas, que le apasione aprender y afrontar nuevos retos.