Consultor De Procesos Itil

**¿Quiénes somos?**Ayudamos a las organizaciones a realizar transformaciones ágiles, fomentando una cultura de colaboración, transparencia, aprendizaje y automatización. Implementamos mejores prácticas a través de procesos y tecnología que impactan a los equipos de trabajo a ser ágiles, mejorar su planeación y entregar resultados de alta calidad.**Requisitos**:- +4 años de experiência en la Definición, Implementación y Mejora de procesos de Servicios de TI, incorporando buenas prácticas de ITIL.**Conocimientos obligatorios**- Conocimiento de las Prácticas ITIL 4.0- Experiência en proyectos ágiles- Ingeniería de procesos de Servicios de TI- SLA's, OLA's y KPI's de Servicios de TI**Conocimiento deseables**- COBIT, ISO, Seguridad de TI, CMMI Services, BPMN**Funciones**- Facilitación de workhops con personal clave para el establecimiento de procesos de Servicios de TI.- Diagramado y documentación de procedimientos y plantillas de procesos de servicios de TI.- Establecimiento, recolección e interpretacion de datos de los SLA's, OLA's y KPI's- Capacitación y talleres para difundir los procesos de servicios de TI establecidos.- Identificar y solucionar causas raíz a problemas y gaps.- Evaluación y auditoria para revisar el apego a los procesos definidos para identificar no conformidades, oportunidades de mejora y gaps.Tipo de puesto: Tiempo completoHorario:- Lunes a viernesPrestaciones:- Trabajar desde casa