**RH: Daniela Gaviño García**
**Industria**:Comercio
**Tus funciones**:
- Atención para los incidentes de tienda Nível 2.
- Seguimiento de incidentes escalados a tercer nível.
- Identificar y mejorar la creación de incidentes y de solicitudes, mismo que deberán ser medidos de acuerdo con los SLA.
- Llevar a cabo sesiones con los integrantes del equipo de Gobierno aplicativo para seguimiento y atención a incidentes generales de unidades de negocio.
- Elaboración de un reporte semanal de comportamiento de incidentes y de atención.
- Interacción con otros equipos de Soporte en USA y MX.
- Soporte 24x7
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- Consultor técnico de Soporte
- Conocimiento en procesos de Soporte e ITIL.
- Consultor tecnológico con más de 5 años de experiência en la planificación, desarrollo y soporte de soluciones empresariales utilizando diversas tecnologías. Especializado en alguna de las siguientes herramientas una o más como 4GL, Mainframe COBOL, Shell Unix. Habilidades probadas en la optimización de procesos, la resolución de problemas complejos y la implementación de sistemas robustos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
Habilidades Técnicas:
1. 4GL: Experiência sólida en el desarrollo de aplicaciones utilizando lenguajes de cuarta generación (4GL), garantizando eficiencia y mantenibilidad en el código.
2. Mainframe COBOL: Competencia avanzada en el desarrollo y mantenimiento de sistemas en entornos mainframe utilizando COBOL, asegurando la estabilidad y rendimiento de las aplicaciones críticas.
3. Shell Unix: Habilidades avanzadas en scripting de Shell Unix para automatización de tareas, gestión de sistemas y procesos, proporcionando eficiencia operativa y optimización de recursos.
4. BAW (Business Automation Workflow): Experiência en la implementación y automatización de procesos con BAW.
5. Camunda: Competencia en el diseño e implementación de flujos de trabajo empresariales utilizando Camunda, facilitando la automatización de procesos y la mejora de la eficiencia operativa.
Competencias Interpersonales:
1. Liderazgo: Que tenga experiência liderando equipos tecnológicos multidisciplinarios
2. Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara a diferentes audiencias, facilitando la comprensión y toma de decisiones informadas.
3. Colaboración en Equipos Multidisciplinarios: Experiência trabajando en equipos multidisciplinarios, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y contribuyendo al éxito conjunto de los proyectos.
4. Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a entornos cambiantes y aprender nuevas tecnologías para abordar los desafíos empresariales.
5. Orientación al Cliente: Enfoque centrado en el cliente, comprendiendo sus necesidades y proporcionando soluciones que agreguen valor tangible a sus operaciones.
Capacidades Analíticas:
1. Resolución de Problemas: Destrezas analíticas para identificar y resolver problemas complejos, asegurando soluciones efectivas y eficientes.
2. Optimización de Procesos: Experiência en la revisión y optimización de procesos empresariales, buscando continuamente mejoras y eficiencias.
**Habilidades**:
**Deseable.**
- ITIL
- DEVSECOPS
**Tu carrera en Capgemini**
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nível global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
**Te encantará trabajar en Capgemini porque**:
- Ofrecemos una experiência única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
