VISEO es una consultora tecnológica con 20 años de experiencia.
Trabajamos en proyectos Cloud para diversas tecnologías (Salesforce, SAP, Azure) y hemos ganado premios por la labor de nuestros consultores.
VISEO es Platinum partner de Salesforce , y nos encontramos en constante crecimiento. Como parte del equipo VISEO contarás con la confianza de trabajar con una empresa sólida avalada por grandes marcas y proyectos tanto a nivel nacional como internacional. Actualmente nos encontramos buscando incorporar a un Consultor/Desarrollador en Salesforce Service Voice con Amazon Connect de manera freelance en nuestros proyectos.
El consultor/desarrollador en Salesforce Service Voice con Amazon Connect será responsable de la configuración, implementación, soporte y optimización de soluciones de tecnología CTI (Computer Telephony Integration) en entornos de Salesforce.
Este puesto se centra en el diseño y desarrollo de flujos de IVR (Interactive Voice Response), así como en la integración y configuración de Amazon Connect dentro de Salesforce Service Cloud Voice.
El objetivo es garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la correcta implementación y mantenimiento de estas soluciones tecnológicas.
Tu Rol: · Configuración de flujos de IVR : Diseño, implementación y optimización de flujos de IVR en Amazon Connect, integrados con Salesforce Service Cloud Voice.
· Desarrollo de integraciones: Configuración de integraciones entre Amazon Connect y Salesforce para garantizar la correcta transmisión de datos y la funcionalidad de CTI.
· Soporte técnico y resolución de problemas: Proveer soporte a los equipos de operación para solucionar cualquier problema técnico que surja con la integración de Amazon Connect y Salesforce.
· Optimización continua: Evaluación de las implementaciones actuales y propuesta de mejoras con base en las mejores prácticas del sector.
· Documentación y formación: Creación de documentación técnica y capacitación a usuarios finales y equipos técnicos sobre el uso y mantenimiento de las soluciones implementadas.
Tu perfil: · Experiencia en implementación de Service Cloud de Salesforce.
· Experiencia en diseño y desarrollo de flujos de llamadas en Amazon Connect, integración con Salesforce, y uso de APIs para personalizar la experiencia del usuario.
· Experiencia en la creación y configuración de flujos de IVR que interactúan con datos almacenados en Salesforce para dirigir llamadas y proporcionar servicios personalizados.
· Experiencia en dar soporte a implementaciones de Salesforce Service Voice y Amazon Connect. · Experiencia en desarrollo utilizando lenguajes de programación relevantes, como Apex, JavaScript y tecnologías web.
· Capacidad para traducir requisitos técnicos complejos en términos comprensibles para clientes y otros equipos de trabajo.
· Enfoque en la entrega de soluciones que cumplan con las expectativas de calidad, tiempo y costo.
· Deseable que tenga certificaciones de Salesforce Certified Service Cloud Consultant y AWS Certified Solutions Architect - Professional.
Powered by JazzHR
