Contralor De Calidad

mportante institución financiera solicita:
CONTRALOR DE CALIDAD

**Requisitos**:
Ingeniería industrial o afín

Al menos 1.5 años en control de calidad.
Funciones:

- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo

escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y

cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los

operadores.
- Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en

las llamadas y mensajes monitoreados.
- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas

identificadas en las llamadas o mensajes.
- Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la

atención entregada.
- Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la

calidad del servicio.
- Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio

entregado.
- Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas

correctivas necesarias.
- Encabezar el equipo de control de calidad.
Ofrecemos
- Sueldo $15,200 NETOS
- Prestaciones de ley
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Sábados (Guardias)
- Zona de trabajo Alcaldía Benito Juárez, Col. San pedro de los pinos..

Interesados postularse por este medio y nosotros te contactamos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $15,200.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial