Control De Calidad Call Center

Responsable de monitorear las llamadas en vivo y grabadas de los representantes para garantizar que cumplan con los estándares de calidad siguiendo las políticas y procedimientos. Este puesto requiere la capacidad de trabajar de manera constructiva, imparcial y colaborativa mediante el establecimiento de relaciones laborales positivas con el equipo de liderazgo y los empleados. CUALIFICACIONES? Ser un gran jugador de equipo. ? Grandes habilidades de personas. ? Orientado al detalle. ? ¿Dominio avanzado del idioma inglés? 1 a 2 años de experiência en Call Center trabajando como analista de control de calidad. Horario Disponibilidad RESPONSABILIDADES Y DEBERES ? Asóciese con líderes de equipo y gerentes para configurar y mejorar el contenido de manejo de llamadas y los formatos de monitoreo. ? Revise las interacciones con los miembros para asegurarse de que estén dentro de las pautas. ? Documente el rendimiento de las llamadas y los problemas utilizando cuadros de mando de control de calidad. ? Reúnase directamente con los empleados y brinde comentarios sobre las llamadas, revise los hallazgos y asesore sobre las mejores prácticas. ? Administre los comentarios de los miembros y empleados para mejorar...Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $20,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Uniformes gratuitosEducación:- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés 80% (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial