Control De Calidad Call Center

Responsable de monitorear las llamadas en vivo y grabadas de los representantes para garantizar que cumplan con los estándares de calidad siguiendo las políticas y procedimientos.
Este puesto requiere la capacidad de trabajar de manera constructiva, imparcial y colaborativa mediante el establecimiento de relaciones laborales positivas con el equipo de liderazgo y los empleados.
CUALIFICACIONES?
Ser un gran jugador de equipo.
?
Grandes habilidades de personas.
?
Orientado al detalle.
?
¿Dominio avanzado del idioma inglés?
1 a 2 años de experiência en Call Center trabajando como analista de control de calidad.
Horario Disponibilidad RESPONSABILIDADES Y DEBERES ?
Asóciese con líderes de equipo y gerentes para configurar y mejorar el contenido de manejo de llamadas y los formatos de monitoreo.
?
Revise las interacciones con los miembros para asegurarse de que estén dentro de las pautas.
?
Documente el rendimiento de las llamadas y los problemas utilizando cuadros de mando de control de calidad.
?
Reúnase directamente con los empleados y brinde comentarios sobre las llamadas, revise los hallazgos y asesore sobre las mejores prácticas.
?
Administre los comentarios de los miembros y empleados para mejorar...

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $20,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Uniformes gratuitos

Educación:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés 80% (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial