Control De Calidad

Importante institución Financiera solicita:CONTRALOR DE CALIDAD**Requisitos**:Ingeniería industrial o afinAl menos 2 años en control de calidad.Funciones:**Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuenta habientes para identificar áreas de oportunidad.**Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.**Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.****Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en** las llamadas y mensajes monitoreados.**Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.****Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la** atención entregada.Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio.Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio.Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.Encabezar el equipo de control de calidadOfrecemos**Sueldo $15,200 NETOS**- Prostaciones de ley- Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Sabados (Guardias)- Lugar de trabajo Alcaldia Benito Juarez, Col. San pedro de los pinos.Tipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSueldo: $15,000.00 al mesTipo de jornada:- Fines de semana- Incluye días feriados- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial