¡Gracias por tu interés en Scotiabank!Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
**Funciones**:- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes a través de medios digitales y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.- Supervisión de CM de Redes Sociales en FB, Twitter, Instagram o cualquier plataforma que se añada en el futuro a través de la herramienta institucional para dichos fines de gestión y seguimiento a casos.- Responsable de escalar cualquier tipo de crisis en medios digitales para su contención, tratamiento y atención, asegurando salvaguardar la imagen del banco.- Desarrollar en conjunto con las áreas de la Dirección Servicio a Clientes y la Dirección de Ventas del Contact Centre estrategias de operación, asegurando el logro de objetivos y mejorando continuamente los procesos y procedimientos con base en las oportunidades detectadas a través de los casos recibidos para la atención de clientes y potencialización de ventas en medios digitales.
**Requerimos**:- Formación Académica: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o a fín.- Experiência mínima de 3 años en manejo de redes sociales en Contact Centre y/o Sector Financiero.- Manejo de equipos.
**Conocimientos**:- Servicio a clientes y Ventas a través de medios digitales- Community managementOfrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social.
Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación