.**¡SÉ PARTE DE LA EXPANSIÓN, SÉ PARTE DE APYMSA!****Únete al equipo de refaccionarias APYMSA, con mayor expansión, con presencia a nível internacional; orgullosamente 100% mexicana y con 43 años en el mercado. Contando con 128 sucursales a nível nacional, una en Guatemala y pronta apertura en Colombia, como**:- "Coordinador/a de Call Center en Soporte y Ventas - Corporativo Tesistán"**UBICACIÓN**- Av. Juan Gil Preciado 4051a, 45138 Nuevo México, Jal.**HORARIOS ROLADOS POR SEMANA**:*- De Lunes a Viernes de (8:30 a 17:30 y otra Lunes a Viernes 10:30 a 19:30)- Sábado: (9:00 a 16:00)- Domingo: (Descanso)**RESPONSABILIDADES CLAVE**- **Analizar y solucionar problemas**: Serás responsable de identificar y resolver cualquier problema o desafío que surja en el call center, asegurando una resolución rápida y efectiva.- **Negociación**: Deberás tener habilidades sólidas de negociación para gestionar conflictos y llegar a soluciones mutuamente beneficiosas con nuestros clientes.- **Excel intermedio**: Serás responsable de generar reportes semanales utilizando Excel, por lo que es imprescindible tener un buen conocimiento de esta herramienta.- **Comunicación efectiva**: Deberás comunicarte de manera clara y concisa con el equipo y los clientes, asegurando que todos estén informados correctamente sobre las políticas y procedimientos vigentes.- **Control de Procesos - Administración**: Deberás garantizar que todos los procesos y procedimientos del call center se estén cumpliendo correctamente y llevar un control administrativo detallado.- **Liderazgo-Desarrollo de Personas**: Serás responsable de liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.- **Agilidad**:Ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y tomar decisiones acertadas en situaciones imprevistas.- **Orientación en el cliente**: Poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, asegurándose de brindar un servicio excepcional y superar las expectativas.- **Colaboración**: Trabajar estrechamente con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para garantizar una comunicación fluida y una resolución efectiva de problemas.- **Enfoque a resultados**:Tener una mentalidad orientada a los resultados y tomar las medidas necesarias para cumplir y superar los objetivos establecidos.- **Trabajo en equipo**: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo dentro del call center para garantizar la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.- **Gestión de ventas**: Monitorear y supervisar el desempeño del equipo en términos de ventas, brindando orientación y apoyo para maximizar los ingresos.**REQUISITOS**- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar dentro de un call center o servicio al cliente.- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente
