**What success looks like in this role**:Responsable de administrar las operaciones de servicios de campo en un área determinada de México, siendo el/la líder inmediato/a del equipo técnico y responsable de las entregas, reportando al Gerente de Servicios de Campo México.- Gestión de Personas- Gestión y control de amonestaciones, aprobaciones de Gastos Operativos, Plan Anual de Vacaciones, Mandato de Capacitación, Validación y Aprobación de Horas Extras, entre otros.- Administrar adecuadamente todas las métricas del equipo de campo (Productividad / KPI)- Administrar los costos asociados con su área de operación; - Gestión de SLA's y Handovers, Liderar reuniones de equipo, participar en reuniones con otros líderes de la organización y clientes; Liderar planes de mejora, prevención y corrección; - Gobernanza con el cliente - Cara a cara; Coordinador de Proyectos- Interactuar con el representante del cliente, incluidas visitas a los diferentes sites de los clientes.**You will be successful in this role if you have**:- Escolaridad: Nível de estudios superior concluido: Ingenieria o Licenciatura en Sistemas computaciones, Informática, Administración o afín.- Inglés intermedio- Experiência en Gestión Operativa de Servicios de Campo- Experiência en Gestión de Personas- Experiência en seguimiento de indicadores SLA.- Elaboración de informes de SLA y presentación de resultados.- Conocimiento de otras áreas de TI y sus interacciones (por ejemplo, infraestructura, mesa de servicio)- Experiência en implementación de procesos- Capacidad para analizar y gestionar tickets mediante herramientas de ITSMHabilidades- Fuertes habilidades analíticas- Comunicación clara y estructurada- Resiliente y flexible para gestionar urgencias, priorizaciones y demandas de emergencia- Sentido de urgencia.- Visión estratégica- Proactividad- Trabajo en EquipoLI-AO1Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.