Resumen del Puesto:
Coordinador(a) de Mesa de Servicios TI es responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidentes y solicitudes. Actúa como punto de contacto entre el equipo de TI y los usuarios finales, garantizando la comunicación efectiva y el seguimiento de los problemas técnicos. **Responsabilidades**:
1. Gestión de Incidencias**:Supervisar la recepción y resolución de incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda. ** Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nível de servicio (SLA).
2. Coordinación del Equipo**:Liderar y motivar al equipo de soporte técnico, asignando tareas y asegurando la formación continua. ** Realizar evaluaciones periodicas de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
3. Mejora Continua**:Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras. ** Implementar y monitorear métricas de desempeño para evaluar la efectividad del servicio.
4. Comunicación**:Servir como enlace entre los usuarios y el departamento de TI, asegurando una comunicación clara y efectiva. ** Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y cambios relevantes en los servicios.
5. Documentación**:Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de procedimientos. ** Asegurar que todos los incidentes y solicitudes sean documentados adecuadamente en el sistema de gestion
**Requisitos**:
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afines. - Experiência mínima de 3 años en gestión de servicios TI, en un rol de liderazgo en equipos medianos a grandes. Conocimientos:
- Familiaridad con ITIL® y mejores prácticas en gestión de servicios.
- Conocimientos en herramientas de ticketing (ej. Odoo Service, ServiceNow, Zendesk).
- Buen manejo de sistemas operativos, hardware y software común.
Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidades de análisis y solución de problemas.
- Pensamiento crítico y analítico.
- Habilidades operar de manera ordena y organizada.
Competencias:
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Flexibilidad y adaptabilidad Condiciones:
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Posibilidad de realizar algunas tareas fuera de horario habitual en caso de emergencias.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial