Coordinador Calidad Call Center Bilingüe

Conducir el proceso de soporte y mediación de los asuntos relacionados con la métrica de calidad. Planear metodologías de mejora continua, a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente. Planear actividades que permitan el mantenimiento de los índices de satisfacción laboral de los colaboradores. Implementar planes de acción y prácticas en el desarrollo de herramientas y metodologías, con el fin de lograr la mejora de la satisfacción del cliente. Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicios, para garantizar el alcance de los resultados de calibración establecidos para el proceso.Requerimientos:- Inglés avanzado.- Experiência de 3 años líder de procesos de calidad en call center.- Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.- Metodología coaching.- COPC para calidad.- Procedimientos y métricas de call center.- Manejo de paquetería office avanzado.Ofrecemos:- Contrato 100% directo con la empresa.- Salario competitivo.- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).- Seguro de gastos médicos y dentales.- Oportunidad de crecimiento y plan carrera.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: Hasta $36,000.00 al mesHorario:- Turno matutinoTipos de compensaciones:- Bono mensualLugar de trabajo: Empleo presencial