Coordinador Call Center-Calidad

¿Cuál es el papel del Coordinador de Calidad?

Asegurar que el área de calidad ejecute correctamente el procedimiento de auditoría que permita detectar errores en procesos y/o evidenciar malas prácticas, esto a través de un uso eficiente del tiempo y herramientas de los analistas de calidad a su cargo.

Principales responsabilidades:

- Realizar seguimiento y control a los indicadores de calidad y volumen de auditorías a realizar por Alianza
- Asegurar que los analistas de calidad lleven a cabo las funciones definidas
- Maximizar la productividad de cada uno de los integrantes de su equipo
- Mantener comunicación permanente con coaches y líderes del Contact Center para identificar áreas de mejora o posibles iniciativas a implementar
- Liderar y acompañar la ejecución de planes de acción ante los incumplimientos de los indicadores de calidad

**Requisitos**:
Mínimo 3 años de experiência coordinando el área

Conocimiento de indicadores y métricas del área

Nível de estudios licenciatura trunca

Conocimientos técnicos:

- Deseable certificación en norma COPC
- Paquetería Office nível medio

Competencias indispensables:
Orientación a resultados, Liderazgo, Dinamismo, Colaboración, Impacto e influencia, análisis de información

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley
- Sueldo Base
- Seguro de Gastos médicos mayores
- Descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas

Horario de 9:00am a 6:00pm

Zona para laborar: Coyoacán (Metro Miguel Ángel de Quevedo)

**Si cubres con el perfil y te interesa participar en nuestro proceso, postúlate adjuntando tu CV.**

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $23,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuento de empleados
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial