Coordinador Call Center-Gestión Escolar

¿Cuál es el papel del Coordinador?Asegurar el cumplimiento de las iniciativas que contribuyen que las campañas a cargo cumplan con los estándares de calidad, productividad y efectividad establecidos, realizando seguimiento, acompañamiento y desarrollo a los líderes de equipo, además de ejecutar y garantizar las iniciativas de mejora continua.Principales responsabilidades: Revisar los reportes de ventas/retención para detectar los riesgos e implementar estrategias preventivas y correctivas para alcanzar la meta Planificar y dirigir el trabajo diario del coach/supervisor Analizar y resolver las solicitudes o quejas de cada universidad a nível operativo (casos) Escuchar aleatoriamente llamadas de ventas/retención y dar retroalimentación a Líder/Coach y esparcir las mejores prácticas de los agentes Supervisar la correcta implementación de nuevas estrategias o proyectos**Requisitos**: Mínimo 2 años de experiência coordinando áreas de Contact Center Conocimiento de indicadores y métricas Nível de estudios licenciatura concluida Paquetería Office nível medioCompetencias indispensables:Orientación a resultados, Liderazgo, Dinamismo, Colaboración, Planificación y Organización, Resolución de problemas, Capacidad de análisisOfrecemos: Prestaciones de ley Sueldo Base Vales de Despensa Seguro de Gastos médicos mayores Descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadasHorario de 9:00am a 6:00pmZona para laborar: Coyoacán (Metro Miguel Ángel de QuevedoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $23,000.00 $25,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horasPrestaciones: Descuento de empleados Programa de referidos Seguro de gastos médicos Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial