Coordinador De Analisis De Información Call Center

**FORMA PARTE DEL EQUIPO VNA**VNA Group es un grupo empresarial constituido por gran diversidad de marcas; Vento Motorcycles, su marca estrella es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.
**SOLICITAMOS COORDINADOR DE ANALISIS DE INFORMACIÓN CALL CENTER****Objetivo del puesto**:Informar los indicadores de desempeño cuantitativos del servicio Call Center - Postventa multi contacto de grupo VNA.
**Requisitos**:- Licenciatura terminada con enfoque económico - administrativo- Experiência en atención Call Center (1 año)- Manejo de sistema teléfonico (1 año)- Experiência en atención al cliente- Capacidad de toma de desiciones- Capacidad de análisis de información- Manejo de Office (Excel medio - avanzado)**Principales funciones del puesto**:- Desarrollo de reportes de indicadores de desempeño- Monitoreo en tiempo real e historico (llamadas, chats y tickets)- Planeación estratégica de descansos- Presentación de indicadores de desempeño- Seguimiento, dirección, supervisión y entrenamiento a Agentes Telefónicos- Optimizar el funcionamiento de un Call Center- Administrar el personal en relación a la cantidad de llamadas, chats y tickets entrantes que deben ser atendidos- Impulsar el cumplimiento de objetivos**Ofrecemos**:- Sueldo mensual bruto de $15k- Prestaciones de ley desde el día uno- Fondo de ahorro- Servicio de comedor- Capacitación pagada- Jornada laboral de lunes a viernes de 9:00 a.M. a 7:00 p.M. y sábado de 9:00 a.M. a 3:00 p.M., con dos descansos en sábado al mesTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $15,000.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial