**Pentafon: Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicita**:**COORDINADOR DE CALIDAD | CALL CENTER****Objetivo**:- Satisfacer las necesidades del cliente a través del control de los procesos, de acuerdo a los estándares de calidad comprometidos con el cliente con un enfoque de mejora continua.**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín (Titulado)- Experiência mínima de 2 años en puestos similares**Funciones**:- Planear y gestionar las calibraciones por proyecto para alinearlas a las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.- Revisar de manera aleatoria la BDD de las evaluaciones efectuadas, con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios de calidad (errores moderados, anomalías y errores críticos)- Generar reportes con respecto a los indicadores de calidad (mejora continua).- Desarrollar las competencias del equipo de trabajo (coaching, calibraciones y/o talleres).- Elaborar y presentar a la Gerencia de Calidad reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.- Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).- Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.**Conocimientos**:- MS Office suit- Mejora continua- Excel intermedio- Métricas CC- Voice of customer- Monitoreo de interacciones- Gestión de modelo QA**Competencias**:- Liderazgo- Orientación a resultados- Orientación al cliente- Compromiso Innovación**Horario laboral**:- Lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas.**Ofrecemos**:- Sueldo base $15,000 pesos netos- Bono trimestral de hasta 30 días de salario con base en objetivos- Prestaciones de ley desde el primer día- Salario emocional, 12 días familiares al año (1 día de descanso por mes, tu eliges el día y es pagado)**POLANCO CDMX****_Si estas interesado postúlate por esta vía_**Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: A partir de $15,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 10 horasTipos de compensaciones:- Bono trimestralEducación:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- Puesto similar: 2 años (Obligatorio)
