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**CONOCIMIENTOS BÁSICOS REQUERIDOS**:- Manejo de Excel a nível intermedio- avanzado (se realizará examen).- Supervisión y gestión de equipos de trabajo de más de 20 personas.- Experiência con SQL y Power BI.- Mantenimiento y análisis de bases de datos (nível macro).- Generar estadísticos, tendencias y puntos críticos.- Marcadores predictivos.
**FUNCIONES**:- Manejo de base de datos.- Reportes de Call center y dashboard.- Elaboración de reportes de volumen de llamadas de inbound y outbound.- Auditoría de información general.- Asegurar que se cumplan los indicadores de desempeño del personal a cargo.- Aplicación de KPI´S del equipo a cargo para asegurar la validación de datos.- Liderazgo para hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa.- Documentar procesos y estandarizar buenas prácticas.- Análisis de información y reporteo de indicadores.- Brindar asesoramiento, capacitación y acompañamiento a los miembros del área.- Conocimiento de cada línea del negocio, staffing, dimensionamiento y plan de vuelo.
**COMPETENCIAS**:- Conocimiento de categoría y mercado.- Capacidad de análisis numérico.- Trabajo bajo presión.- Trabajo e integración de equipos efectivos.- Comunicación efectiva.
**OFRECEMOS**:- Sueldo: $18,000 NETOS + variable por indicadores.- Horario: lunes a viernes en horario de oficina.- Prestaciones superiores a las de ley.- Excelente ambiente laboral y estabilidad.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $17,000.00 - $18,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Bebidas gratis- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial