Coordinador De Calidad En Procesos De Call Centerc

Forma parte del equipo de Vento Motorcycles!

Vento Motorcycles es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano

Solicitamos Coordinador de Auditoria en Call Center

Objetivos: Garantizar una correcta ejecución del servicio que se verá reflejado en la satisfacción de los clientes y en el crecimiento comercial de la empresa.

Funciones:

- Auditoria de llamadas, Chats, Tickets en tiempo real
- Evaluar el cumplimiento del protocolo de atención
- Retroalimentación y manejo de objeciones
- Validar la gestión correcta de los tickets
- Analizar encuestas de satisfacción
- Evaluar la tecnología utilizada
- Seguimiento a campañas ejecutadas
- Detectar y solucionar problemas en el servicio ofrecido a los clientes
- Tener un enfoque constante de satisfacción al cliente
- Determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, medibles y cuantificables

**Requisitos**:

- Experiência de tres años en Atención a Clientes, Solución de problemas, Seguimiento a Reparación de Motos.
- Experiência previa en de Call Center 1 año
- Experiência en alcance de objetivos 1 año
- Manejo Sistema Telefónico 1 Años
- Manejo CRM
- Vivir cerca del centro de trabajo
- Contar con documentación actualizada
- Licenciatura terminada
- Disponibilidad de Horario: Lunes a Viernes De 09:00 a 19:00 Hrs. Sabado De 09:00 a 15:00 Hrs. (Rolado)
- Disponibilidad en Tiempo Extra en Temporada Alta (Buen fin hasta Reyes)

Ofrecemos:

- Sueldo mensual bruto de $ 15,000
- Prestaciones de ley desde el día uno
- Oportunidad de crecimiento
- Estabilidad
- Fondo de ahorro al 5%
- Venta a colaborador
- Programa termina o retoma tus estudios con nosotros

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $8,636.36 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Servicio de comedor

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 04/10/2024