Coordinador De Calidad

Importante Laboratorio solicita para su call center:Coordinador de calidad**Requisitos**:Escolaridad Licenciatura terminada (pedagogía o administrativa)Experiência: mínimo 1 año en el puesto, certificación COPC o SIC, manejo de personal.Funciones:- Asegurar la calidad de los agentes telefónicos con el cliente- Asegurar la calidad del laboratorio con el cliente- Monitoreo y retro alimentación de llamadas- Identificación de malas practicas en las llamadas- Monitoreos de calidad- Formación y capacitación en cobros en línea- Monitoreo, formación y capacitación de agentes telefónicos.Conocimientos:- Manejo de KPI´s de Call center- Manejo de indicadores de calidad y de experiência del cliente- Procesos, auditoria y encuestas de calidad- Efectos Wow- Manejo de sistema IBR (contestación automática de grabaciones)Horario:Lunes a viernes 9:00am a 6:00pm y sábado 8:00am a 2:00pmOfrecemosSueldo $17,000Prestaciones de ley y superioresBono productividad 20%Bono puntualidad y asistencia quincenalDescuentos corporativosZona de trabajo: Alcaldía Tlalpan por metro PortalesTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $17,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidad