**Coordinador de Call Center**
**Requisitos**:
- **Educación**: Título en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado, o experiência equivalente.
- **Experiência**: Experiência previa en un puesto de supervisión o gestión en un call center.
- **Habilidades de Comunicación**: Excelentes habilidades verbales y escritas.
- **Habilidades de Liderazgo**: Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo.
- **Resolución de Problemas**: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- **Gestión del Tiempo**: Habilidad para gestionar eficientemente el tiempo y las tareas.
- **Habilidades Tecnológicas**: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM.
**Objetivo del Puesto**: Supervisar y coordinar las actividades diarias del call center, asegurando la eficiencia y la calidad en la atención al cliente.
**Retos y responsabilidades**:
- **Gestión de Personal**: Supervisar el equipo de representantes de atención al cliente, incluyendo la contratación, formación, evaluación y desarrollo del personal.
- **Planificación y Organización**: Organizar horarios de trabajo, asignar tareas y establecer objetivos de rendimiento.
- **Monitoreo de Rendimiento**: Supervisar las métricas clave del call center, como tiempos de espera, duración de las llamadas y satisfacción del cliente, e implementar estrategias para mejorar estas métricas.
- **Soporte y Capacitación**: Proporcionar apoyo y formación continua al equipo para asegurar un servicio de alta calidad.
- **Gestión de Incidentes**: Resolver problemas complejos de clientes y manejar quejas o situaciones difíciles.
- **Cumplimiento de Políticas**: Asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del call center y con las normativas legales pertinentes.
- **Mejora Continua**: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer cambios para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
- **Reporte y Análisis**: Preparar y analizar reportes de rendimiento para la gerencia y recomendar acciones basadas en estos datos.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base + bonos de productividad
- Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm dos horas de comida.
- Pago quincenal.
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Lugar de trabajo: Sonata.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial