Licenciatura concluida áreas económico, financieras o administrativasAl menos un año de experiência laboral como Coordinador/gerente en la industria BPO (Subcontratación de procesos empresariales)Call CenterConocimiento y manejo de indicadores de call centerGrandes habilidades de liderazgoCapacidad de comunicaciónAnalítico, estratega y proactivoConocimiento y manejo de la norma COPC.**Objetivo**:Un coordinador de operaciones es la figura en la operación que se encarga de auditar el trabajo del supervisor y asegurar que cumpla con los estándares solicitados por la norma COPC. Debe analizar datos duros de la operación y diseñar estrategias que encaminen a su equipo a lograr los objetivos planteados por la compañía.**Actividades principales**:Realizar un análisis de los resultados de forma diaria y definir la estrategia a seguir en la operación compartiéndola con el equipo mediante la junta inicial.Realizar diariamente un corte a mitad de turno para identificar si la estrategia planteada inicialmente funcionó y de lo contrario tomar un rumbo de acción distinto, esto mediante su junta intermedia.Auditar de forma diaria el trabajo del supervisor para asegurar que cumpla con sus actividades en tiempo y forma.Revisará los formatos que el supervisor para asegurar que haga un buen trabajo en cuanto a identificación de causa raíz, retroalimentación efectiva y proceso de aseguramiento.Llenar el listado de asesores low con los asesores que no han tenido una mejora y apoyar al supervisor para tomar acciones distintas que permitan revertir el resultado.Presentar propuestas de mejora que tenga como objetivo mejorar los resultados actuales.Llevar el control y seguimiento de las bases asignadas a la operación.Llevar el control y seguimiento de las incidencias que presente el personal de sala (Faltas, Incapacidades, Vacaciones, ec).Presentar de forma semanal sus acciones y resultados a la Gerencia y Dirección de Operaciones.**Ofrecemos**:Salario mensual $18,000.00 pesos netos (100% nómina)Bono mensual $2,000.00 pesosTiempo completoPrestaciones de LeySeguro de vidaCaja de ahorroConvenio con gimnasiosOtros beneficiosZona de trabajo cerca de MB Parque Lira, Metro Constituyentes, MB Patriotismo, Metro Juanacatlán, estamos a media cuadra de la Alcadía Miguel Hidalgo.Si estas interesado por favor postulate por este medio o envia tu CV a paolapuntogarciaarrobatilatinapuntocomTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $18,000.00 - $20,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 12 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Seguro de vida- Uniformes gratuitosTipos de compensaciones:- Bono de productividad
