OBJETIVO:Mantener una deserción mensual promedio del 4.9% mediante el diseño e implantación de estrategias de retención y campañas de reingreso.Cumplir con el 100% de las metas de rescates, a través de campañas de reingresos de alumnos nuevos/avanzados que generan las consejeras y que tienen impacto positivo en la meta mensual de deserción.Asegurar que se dé seguimiento al 90% de solicitudes y quejas en un plazo no mayor a 48 horas, a través de la gestión de las consejeras, logrando una experiencia de trascendencia en la trayectoria académica de los alumnos de Universidad UNITECH.FUNCIONES DE PUESTO:Monitorear la base de quejas y solicitudes para que el 100% de estas sean atendidas en tiempo y forma.Asegurar que las estrategias de retención establecidas por la Dirección de Atención a Alumnos se implementen correctamente.Supervisar que la actualización de la base general esté al 100% en tiempo y forma.Aplicar los ajustes de prórrogas/recuperaciones y asegurar que las consejeras registren a todos los alumnos que solicitaron o se les ofreció apoyo, así como autorizar casos extraordinarios.Generar un plan de acción con apoyo de las consejeras y, en caso de contratación, pasar la requisición a la Dirección de Atención a Alumnos.Elaborar los calendarios escolares.Coordinar, supervisar y monitorear al equipo de consejeras a cargo, así como el cumplimiento al 100% de las metas de retención, cobranza y regresos.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mesBeneficios:Descuentos y precios preferencialesPrograma de referidosPago complementario:Bono de productividadTipo de jornada:Turno de 8 horasEscolaridad:Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Experiencia:Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)Gestión de cobranza en giro educativo: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial#J-18808-Ljbffr