Coordinador De Contact Center

**Requisitos**:Licenciatura terminadaConocimiento en software NECESARIO- _Excel avanzado_- _SQL Intermedio_- _Access Intermedio_- _V+ (deseable)_Conocimiento sobre administración de portafolioTecnologías de centros de contacto (DID, L2L, DRP)Estrategias de cobranza, venta y atención a clientesCálculo e interpretación de indicadores financieros**Actividades**:- Coordinar la implementación y funcionamiento de las áreas de atención al cliente interno y final.- Controlar el gasto de cada unidad de negocio, dentro del Contact Center para apegarse al presupuesto autorizado.- Monitoreo de interacciones, minería y análisis de datos, estudio de flujos de proceso y sus datos críticos.- Gesti- n de incidentes y problemática.- Análisis de reportaría operativa, actualización de reportaría gerencial, cierre de facturación, ingreso de facturas.
**Ofrecemos**:Horario de Miércoles a Domingo de 12:00pm a 09:00pmZona de Trabajo: Av.
Camino al ITESO (Colonia Las Fuentes)Atractivo Salario MensualPrestaciones: Vales de despensa, 14 días vacaciones, 20 días de aguinaldo, 15 días de prima vacacional al 100%.Beneficios adicionales: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro dental y Seguro de vida.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $25,000.00 - $28,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro dental- Seguro de vida- Servicio de comedor- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono anual