**Coordinador de Customer Success - Empresa de Información Financiera**Estamos buscando un **Coordinador de Customer Success **para una destacada empresa transnacional del sector financiero.
El objetivo principal de esta posición es liderar la definición e implementación de la estrategia omnicanal, asegurando que nuestros clientes tengan una experiência integrada y satisfactoria a través de múltiples canales físicos y digitales.Horario: Trabajo híbrido, lunes a viernes, con oficina ubicada en Miguel Hidalgo, CDMX.
**Responsabilidades**:- Diseñar y seleccionar canales multicanal: Identificar las necesidades de cada área para ofrecer al cliente su medio de contacto preferido.- Consolidar la estrategia omnicanal: Alinear todos los puntos de contacto con los atributos de la marca, ofreciendo una experiência consistente para el cliente.- Gestión operativa de plataformas digitales: Asegurar la atención oportuna y efectiva de incidencias y solicitudes recibidas a través de los canales digitales.- Reportar incidencias recurrentes: Emitir informes mensuales para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento con los proveedores.- Onboarding y soporte a clientes: Proporcionar recursos de aprendizaje para maximizar el uso de la plataforma, fomentando la autoatención y reduciendo la necesidad de atención por operadores.
**Requisitos**:- Formación: Licenciatura en Marketing, Comunicación o áreas afines.- Experiência: Mínimo 3 años en Customer Success, preferiblemente en el sector fintech o de información financiera.- Habilidades: Experiência en la gestión de canales omnicanal, excelente capacidad de comunicación, habilidad en Business Intelligence y Excel avanzado.- Idiomas: Inglés intermedio, conversacional.
**Ofrecemos**:- Salario base- 9 Personal Day (Adicionales de los de vacaciones)- Esquema Híbrido de Trabajo- Vales de Despensa $1075- Vales de Restaurante $2150- IMSS- Seguro de Gastos Médicos Mayores- Seguro de Vida- Esquema de Sueldos y Salarios- Prestaciones de Ley- Servicio Médico gratuito en oficina- Membresía Médica**Si buscas ser parte de un equipo dinámico y tener un impacto directo en la experiência del cliente en una empresa líder del sector financiero, ¡esta oportunidad es para ti!
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $40,000.00 al mesPregunta(s) de postulación:- ¿Qué experiência tienes en implementar estrategias omnicanal o de customer success en empresas del sector financiero, asegurando una experiência consistente para los clientes a través de diferentes canales?Lugar de trabajo: Empleo presencial