**Requisitos**:- Experiência previa 4 años o más- Experiência en áreas de servicio operativo- Planeación, Gestión por servicio, control, mejora continua y solución de problemas**Funciones**:- Evaluar en conjunto con los Líderes de Célula el desempeño de los servicios en sus componentes internos (procesos de atención, factores humanos y factores tecnológicos)- Priorizar las oportunidades de mejoras basados en beneficios e impacto al cliente- Diseñar en conjunto con los Líderes de Células, Facilitadores de relación con clientes y áreas de soporte (IT, Rh, Responsables de Prácticas, etc.)
los cambios al modelo de operación- Establecer el programa de implementación de cambios involucrando a los diferentes responsables- Revisar el cumplimiento del Bussiness Case de las diferentes implementaciones de cambio, corregir rumbo si es conveniente- Colaborar en las encuestas de satisfacción del servicio en particular con las implicaciones de cumplimiento interno- Gestión de incidencias para solución de raíz y cumplimientos de SLA´s- Establecer el programa de capacitación en conjunto con los Líderes de Célula, con base en los resultados de la evaluación del desempeño individual o grupal de las Células- Planear y programar las intervenciones externas (auditores, control interno Bancos, áreas corporativas, etc.
)- Proponer la agenda semanal de gestión interna sobre su contenido y frecuencia para el seguimiento a los resultados Operativos y Proyectos**Escolaridad**:Lic.
Administración de negocios, Finanzas, Ingeniería Industrial e Ingeniería en sistemas**Horario**:Lunes a jueves de 9 am a 6 pmViernes de 8 am a 4 pmTipo de puesto: Tiempo completoSalario: Hasta $27,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: In person