Job Description NTT Data CompanySomos todas las personas que la formamos.
Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.¿Nuestra misión?Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría.
Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuroNos encontramos en búsqueda de: Coordinador de Equipos de Auditorías de Llamadas de Contact CenterObjetivo del puesto:Asegurar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los estándares de la empresa a través de la coordinación, supervisión y análisis de las auditorías de llamadas realizadas en el Contact Center.Responsabilidades principales:Coordinación del equipo de auditores: Supervisar y guiar el trabajo del equipo de auditores de llamadas.Asignar tareas y responsabilidades de forma eficiente.Motivar y desarrollar las habilidades del equipo mediante retroalimentación constante y planes de capacitación.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.Gestión de las auditorías de llamadas: Definir y actualizar los criterios de evaluación de la calidad de las llamadas, en línea con los objetivos de la empresa.Establecer la metodología y las herramientas para la realización de las auditorías.Supervisar el cumplimiento del plan de auditorías, asegurando la cobertura y la objetividad del proceso.Analizar los resultados de las auditorías, identificando tendencias, áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.Elaboración de informes y reportes: Generar informes periódicos sobre los resultados de las auditorías, incluyendo indicadores clave de desempeño (KPIs) y análisis de tendencias.Presentar los informes a la gerencia, con recomendaciones claras y concisas para la mejora del servicio al cliente.Documentar los procesos y procedimientos relacionados con las auditorías de llamadas.Colaboración con otras áreas: Trabajar en conjunto con el área de capacitación para desarrollar programas de formación que aborden las áreas de mejora identificadas en las auditorías.Colaborar con el área de operaciones para implementar acciones correctivas y preventivas en base a los resultados de las auditorías.Mantener una comunicación constante con otras áreas para asegurar la alineación con los objetivos generales de la empresa.Requisitos:Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, o áreas afines.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en la gestión de equipos de trabajo, preferiblemente en Contact Centers.
Experiencia en la realización de auditorías de calidad.Conocimientos: Dominio de herramientas de gestión de Contact Centers.Conocimiento de técnicas de auditoría y análisis de datos.Manejo de indicadores clave de desempeño (KPIs) en Contact Centers.Excelente manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).Habilidades: Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.Habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Orientación a resultados y al cliente.Organización y planificación.OfrecemosSueldo acorde a experiencia en esquema 100% nóminaPrestaciones de leyApoyo al HODías adicionales libres pagados con motivo Apply Listen to the story of Employee Voice Alejandro Hernandez Agile Coach/Digital Strategy Consultant for the Banking Sector Chile Read more Giuseppe Cuciniello International Business Development and commercial planning Italy Read more Ianca Caroline Nascimento Linhares Agility Trainee Brazil Read more Apply Back to search results