Coordinador de Formación Operaciones Digitales Call centerUTELUtel está re-definiendo la educación superior. Hace 11 años nacimos como la primera universidad 100% en línea de México, ofreciendo experiências de aprendizaje que preparan al talento del futuro. ¡Estamos buscando al equipo que seguirá re-definiendo la educación en México y el mundo.¿Qué harás como Coordinador?Liderar y coordinar los procesos formación, enfocados a las diferentes líneas de negocio de UTEL; usando estándares de la norma COPC, lo que permite medir y hacer seguimiento a indicadores que impactan las diferentes operaciones.Delinear el modelo de inducción y el programa de Entrenamiento para los nuevos colaboradores para facilitar el entendimiento del negocio además de desarrollo de competencias requeridos en los nuevos colaboradores en el Contact CenterDefinir e implementar el programa de Formación continua apalancado en las oportunidades de mejora detectadas desde el proceso de Calidad y las necesidades propias del negocio; laMedición del impacto del programa a través de evaluaciones, auditorías de cumplimiento, etc.Asegurar el entrenamiento y desarrollo de competencias en el equipo de Formadores, paraAsegurar que la instrucción impartida por ellos se dicte de acuerdo a las lineamientosEstablecidos y lograr la efectividad esperada.Liderar y organizar las actividades diarias de los supervisores, garantizar cumplimiento de KPI´s y relacionamiento con las diferentes áreas.¿Qué esperamos de ti?Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación Social, o Carreras Administrativas.Experiência mínima de 2 años en posiciones de Coordinador en operaciones de Contact Center.Implementación de procesos y metodologías de aprendizaje.Conocimientos avanzados en CRM (CallCenter), Moodle, Excel,Experiência y conocimientos en sistemas de comunicación contact center, herramientas de aprendizaje y desarrollo.Elaboración y ejecución de reportesSer dinámico/a, tolerante a la exigencia, proactivo, comunicación asertiva, análisis y solución de problemas, trabajo en equipo, organización y planificación.Con liderazgo, estratégico y orientado al logro de resultados.Con grandes habilidades de negociación.¿Qué ofrecemos?Sueldo bruto máximo de $24000 (sueldo fijo $ 12000 pago variable de $7000 a $12000)Prestaciones de ley. (Seguro social, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo)**Prestaciones adicionales**: Beca 100% para colaboradores, para familiares del 80%, servicio médico, servicio psicológico.Crecimiento profesional.Seguro de vida.Horario laboralLunes a viernes, de 8 a 6**Descanso**: Sábado y domingo**Modalidad**: Presencial**Lugar de trabajo**: Calzada de la naranja, Naucalpan De JuárezSi estás interesado (a) y cubres el perfil, postúlate por este medio.
