ISS es una empresa líder en gestión de instalaciones, enfocada a ofrecer experiências agradables en el lugar de trabajo, que contribuyan a un mejor desempeño empresarial, para hacer la vida más fácil, productiva y placentera para nuestros clientes, todo entregado con altos estándares. ISS cree que las personas crean lugares y los lugares crean personas.Desde la estrategia hasta las operaciones, ISS se asocia con más de 60,000 clientes en más de 30 países ofreciendo servicios de Limpieza, Mantenimiento, Food Services, Jardinería, Control de Plagas y Soporte de Oficinas para hacer que los lugares funcionen.Cuenta con más de 470,000 empleados que conectan personas y lugares todos los días a nível mundial. Tiene su sede en Copenhague, Dinamarca y en México en Forum Naucalpan con más de 12,000 empleados en el país.Solicitamos: Coordinador de mesa de ayuda**Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura económico-administrativa.- Experiência mínima de 3 años en atención a cliente, seguimiento de reportes, manejo de indicadores y reportes de níveles de servicio.- Manejo de sistema SAP (intermedio).- Conocimiento y manejo de excel indispensable (formulas, tablas dinámicas, gráficas, macros).- Experiência en soporte, atención a clientes, manejo de personal y coordinación de actividades.Actividades:- Encargado del sistema SAP- Revisión y validación de ordenes de servicios (tickets).- Informar al encargado de área la solicitud de nuevas incidencias.- Dar seguimiento a la incidencia para que esta se realice en tiempo y forma- Liberar y cerrar incidencias.- Hacer reporte diario de incidencias y entregar al encargado del cliente.- Monitorear y gestionar los diferentes estatus de las ordenes de servicio (tickets).- Llevar control diario de deductivas en incidencias.- Hacer reporte de deductivas semanales para la reunión interna de la empresa- Capacitar y delegar actividades al personal que tiene a cargo.- Cargar los programas de mantenimiento de cada servicio.Características:- Trabajo en equipo- Organización- Resolución de conflictos- Responsable- Atención de necesidades- Alto sentido de urgenciaOfrecemos:- Sueldo bruto mensual $14,500- Prestaciones de Ley.- Uniforme y EPP.- Vales de despensa.- Caja de ahorro.- Transporte.- Comedor gratuito.