Coordinador De Mesa De Ayuda

Importante empresa de TI, te está buscando como:
**=COORDINADOR DE MESA DE AYUDA (HELPDESK)=**

**Requisitos**:

- Licenciatura en Informática, sistemas o Afin
- Experiência: Al menos 3 años en actividades similares
- Experiência Liderando equipos de Atención de tickets Nível 1.
- Amplio conocimiento de SW (3-5 años) para manejo de mesa de ayuda (Service Now, IBM Watson, HP Service Manager, etc
- Certificación en ITIL (INDISPENSBLE)

**FUNCIONES**:

- Manejo de personal
- Definir de estrategias para control de la Mesa de Ayuda
- Clasificar los tickets e implementar metodología de trabajo en la Mesa de Ayuda
- Realizar Reportes informativos para la Dirección
- Monitorear y aseguramiento de KPIs para medición de SLAs con

clientes
- Medir del performance de los miembros del equipo
- Asegurar los Níveles de Servicio del equipo de Mesa de Ayuda.

**OFRECEMOS**:

- Sueldo competitivo
- Prestaciones de Ley
- Horario de lunes a viernes

Zona: Iztapalapa

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: In person