Coordinador De Mesa De Ayuda Y Postventa

Importante empresa desarrolladora en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Mesa de Ayuda**Requisitos**:- Licenciatura/Ing.
a fin orientado tecnología de información o afines, truca o terminada.- Experiência de 2 años como coordinador de mesa de ayuda- Manejo y atención de requerimientos- Excelente comunicación y atención a cliente- Identificar, atender y resolver fallas comunes de hardware y software y dudas sobre el uso de plataforma TIMSA- Conocimiento básico de operación bajo las mejores prácticas de ITIL (Incidentes y requerimientos)- Pro activo, honesto y que le guste trabajar en equipoEscolaridad: Ing.
sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología de Información o afines, trunca o terminada**Objetivo del puesto**: Supervisar que el soporte técnico y mantenimiento evolutivo, se este llevando acabo con atención de calidad a nuestros clientes.
Supervisar que los planes de actividades de mantenimiento evolutivo se entreguen de acuerdo a los tiempos establecidos.Seguimiento post venta, capacitaciones y elaboración de manual operativo.**Funciones**:1.
Resolver tickets y seguimiento de los mismos.2.
Atender de forma personalizada solicitudes de nuevos requerimientos.3.
Realizar capacitaciones a usuario final.4.Elaboración de manuales operativos5.
Realizar estadísticas de incidencias reportadas por medio de ticketsTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $5,997.36 - $18,684.92 al mesHorario:- Turno de 8 horasTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo remoto