Coordinador De Operaciones Call Center

COORDINADOR CALL CENTER- Requisitos:- Experiência mínima de 3 años en Call Center como coordinador de CALL CENTER VENTAS O COBRANZA- Actitud energética y facilidad de palabra.- Manejo de Excel básico-intermedio.- Actitud de servicio.- Tolerancia y habilidad para la resolución de problemas.- Experiência en liderazgo, manejo de equipos de trabajo y motivación a personal.- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica.- Métricas Operativas (KPI) orientado a logros de resultados KPI ´s- Lic.
trunca o concluida.FUNCIONES:- Manejo de personal- Reportería sobre incidencias del personal- Monitorear el seguimiento en la atención a clientes vía telefónica- Validar de manera aleatoria las llamadas realizadas a cada uno de nuestros clientes- Generar las recomendaciones de optimización de los procesos que se ejecutan en el área- Capacitación constante al equipo de trabajo- Revisión y registro de métricas- Atención al cliente.- Seguimiento de rastreo de envíos.- Verificación de domicilios.- Envío de reportería.- Generar las recomendaciones de optimización de los procesos que se ejecutan en el áreaOFRECEMOS:- Sueldo 16mil netos- Bonos- IMSS.- Vacaciones.- Prima vacacional.- Aguinaldo.- Prestaciones de ley.- HORARIO:Lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
Sábado medio díaTipo de puesto: Tiempo completo, AprendizSalario: $16,000.00 - $20,000.00 al mesLugar de trabajo: In person