**Vacante para la empresa Nexum en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Coordinador de Postventa - Internet Empresarial****Ubicación**: Miguel Hidalgo, Ciudad de México**Responsabilidades**:- **Desarrollo Estratégico**: Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiência excepcional y fortaleciendo relaciones duraderas.- **Análisis de Clientes**: Realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave en cartera, identificando y abordando áreas de mejora para clientes detractores y promoviendo la satisfacción.- **Gestión de Proyectos**: Implementar proyectos administrativos orientados a la mejora continua y a la optimización de procesos postventa.- **Resolución de Conflictos**: Coordinar y gestionar áreas internas para resolver conflictos y asegurar una resolución eficiente de problemas.- **Control de Cartera**: Supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos.- **Prevención de Fraudes**: Analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes.- **Revisión de Cuentas**: Realizar revisiones exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad.- **Atención de Segundo Nível**: Proporcionar soporte de segundo nível (N2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando una pronta y efectiva solución.- **Incremento de Recompra**: Desarrollar e implementar estrategias que incrementen la recompra en un 20%.- **Gestión de Cuentas Clave**: Administrar y fortalecer relaciones con las cuentas top, asegurando un alto nível de satisfacción y fidelización.**Requisitos**:- Experiência previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos.- Experiência en análisis de datos y control de cartera.- Capacidad para implementar proyectos de mejora continua.- Conocimientos en prevención de fraudes y revisión de cuentas.- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Internet
