**Vacante para la empresa Nexum en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Coordinador de Postventa - Internet Empresarial**
**Ubicación**: Miguel Hidalgo, Ciudad de México
**Responsabilidades**:
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Desarrollo Estratégico**: Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiência excepcional y fortaleciendo relaciones duraderas.
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Análisis de Clientes**: Realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes clave en cartera, identificando y abordando áreas de mejora para clientes detractores y promoviendo la satisfacción.
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Gestión de Proyectos**: Implementar proyectos administrativos orientados a la mejora continua y a la optimización de procesos postventa.
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Resolución de Conflictos**: Coordinar y gestionar áreas internas para resolver conflictos y asegurar una resolución eficiente de problemas.
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Control de Cartera**: Supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos.
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Prevención de Fraudes**: Analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes.
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Revisión de Cuentas**: Realizar revisiones exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad.
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Atención de Segundo Nível**: Proporcionar soporte de segundo nível (N2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando una pronta y efectiva solución.
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Incremento de Recompra**: Desarrollar e implementar estrategias que incrementen la recompra en un 20%.
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Gestión de Cuentas Clave**: Administrar y fortalecer relaciones con las cuentas top, asegurando un alto nível de satisfacción y fidelización.
**Requisitos**:
- Experiência previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos.
- Experiência en análisis de datos y control de cartera.
- Capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
- Conocimientos en prevención de fraudes y revisión de cuentas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Internet