Coordinador De Procesos Y Calidad Del Servicio De

**FORMA PARTE DEL EQUIPO VNA**VNA Group es un grupo empresarial constituido por gran diversidad de marcas; Vento Motorcycles, su marca estrella es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.
**COORDINADOR DE PROCESOS Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE CALL CENTER Y POSTVENTA****Objetivo general del puesto**:Garantizar la definición, gestión, tipificación, escalamiento y solución de los tickets de la gerencia de Postventa.
**Requisitos**:- Licenciatura terminada o trunca en Administración, Industrial o a fín.- Conocimientos en plataformas call center- Experiência en servicio al cliente- Manejo de Excel medio - avanzado- Manejo de CRM**Principales funciones**:- Definir los procesos de las diferentes áreas de la Gerencia Postventa.- Realizar auditorías internas- Evaluar la tecnología utilizada- Seguimiento a campañas ejecutadas- Monitoreo de la Operación Call Center - Postventa- Conocer los procesos de cada área- Definir con cada Jefe de área sus procesos y políticas operativas- Detectar y solucionar problemas en el servicio ofrecido a los clientes- Tener un enfoque constante de satisfacción al cliente- Determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, medibles y cuantificables**Ofrecemos**:- Sueldo mensual bruto de $15k- Prestaciones de ley desde el día uno (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, IMSS)- Fondo de ahorro- Comedor subsidiado- Venta especial a colaborador- Capacitación pagada- Jornada laboral: de lunes a viernes de 9:00 a.M. a 7:00 p.M., sábado de 9:00 a.M. a 3:00 p.M. (Dos descansos en sábado al mes)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $15,000.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial