Coordinador De Servicios

**OBJETIVO DEL PUESTO**Brindar un excelente servicio al cliente utilizando de manera óptima todos los recursos de la empresa, contribuyendo así a la rentabilidad de la misma. Definir, documentar, monitorear, medir y reportar el nível de servicio otorgado a los clientes.**Perfil**:- Carrera profesional terminada en ing. en sistemas computacionales, ing. en infomatica o carreras afines- Experiência mínima de 3 años coordinando servicios con clientes: garantías, seguimiento a tickets de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo e impresión (multifuncionales) preferentemente.- Si ha coordinado y supervisado técnicos de servicio (es un plus)- Buen manejo de MS Office**FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**- Elaboración y asignación de tickets para la resolución de problemas con los equipos de impresión- Dar un seguimiento integral en tiempo y forma a cada uno de los clientes que presenten problemas con sus equipos de impresión- Programar mantenimientos a los equipos que están activos en las cuentas de los clientes- Negociar con el cliente con respecto al ticket que reporta- Evaluación de impacto en PLAN DE DISPONIBILIDAD (de recurso y servicios)- Actualizar PRINT AUDIT con ID y UBICACIÓN de _sites _a su cargo- Garantizar/validar los envíos de piezas requeridas por técnico de sitio- Requisiciones de partes y refacciones quincenalmente**BENEFICIOS**:- Prestaciones superiores a las de la ley- Aguinaldo superior al de la ley- Contratación directa con la empresa (100% nómina)Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $14,000.00 - $18,000.00 al mesHorario:- DiurnoLugar de trabajo: Empleo presencial