Ubicación: Nuevo León - HíbridoTipo de empleo: Empleado de tiempo completoInglés: Nivel AvanzadoAcerca de la empresa:Grupo PROMAX es un grupo empresarial 100% mexicano, fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con presencia en 5 países con más de 16 plantas de producción.¿Qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo:Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk/equipo de field services. Asegura que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de cómputo y responsable de su renovación.¿Cómo lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo:Monitorear y gestionar incidentes/problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo.Administración de herramienta de tickets.Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía (Rastreo vía GPS).Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.Gestionar proveedores nacionales e internacionales.Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.Administración de los servicios de impresión.¿Qué buscamos? Requisitos del puesto:Formación académica: Carrera Afín al área de Sistemas, Tecnologías de Información.Inglés avanzado indispensable.Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.Esquema híbrido (1 día).Ubicación: Oficinas Generales, Centro de Monterrey, Nuevo León.Conocimiento y gestión de:Soporte Windows PCs y paquetería Office.Resolución de problemas físicos en PC y sitio.Conocimiento básico de directorio activo y O365.Creación de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados.ITIL v2 y v3.#J-18808-Ljbffr