Coordinador De Soporte Técnico Jr

Descripción

Garantizar que el equipo de EUS atienda eficazmente a los usuarios con problemas técnicos de hardware y software dentro del SLA establecido.

Asegurar que el inventario de activos esté al día, gestionar eficientemente las adiciones, modificaciones y retiros. Esto incluye realizar auditorias periódicas para verificar la exactitud de los datos.

Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los usuarios.

Trabajar de cerca con el equipo corporativo en proyectos, iniciativas, adopción e implementación de herramientas y alineación de los procesos de USA y MX.

Asegurar el balanceo de carga efectiva en el equipo, optimizando el rendimiento y le eficiencia operativa.

Garantizar que el equipo investigue soluciones de causa raíz a los problemas, promoviendo la mejora continua y la resolución definitiva de los mismos.

Participación eficiente en auditorías internas y externas relacionadas con procesos de TI.

Elaboración de métricas mensuales para evaluar el desempeño y complementar la toma de decisiones estratégicas.

Coordinar los equipos de outsourcing del servicio de impresión, telefonía celular y radiofrecuencias.

**Requisitos**:
Experiência mínima 5 años

Ingeniería o Licenciatura

Inglés Avanzado

Géstion de personal