¡¡Únete a la gran Familia EPS Servicio Automotriz!!Responsabilidades:Gestión del equipo de telemarketing: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de telemarketing, asegurándose de que se alcancen los objetivos establecidos.Supervisión del rendimiento: Monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes mediante métricas de productividad (KPI's) como ventas, llamadas completadas, tiempo promedio de llamadas, entre otros.Planificación de campañas: Desarrollar estrategias para campañas de telemarketing, incluyendo la definición de objetivos, selección de base de datos y ajuste de guiones de llamada.Optimización de procesos: Proponer y ejecutar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia operativa del call center, reduciendo costos y aumentando la calidad del servicio.Resolución de problemas: Gestionar problemas complejos o escalados que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.Reporte y análisis: Preparar informes detallados sobre el rendimiento del equipo, las tasas de conversión y la efectividad de las campañas para la gerencia.Manejo de herramientas tecnológicas: Utilizar CRM, sistemas de gestión de llamadas y otros softwares específicos del call center para supervisar la actividad diaria y analizar datos.Requerimientos:Educación mínima: Educación superior - Licenciatura en Comunicaciones, Mercadotecnia.3 años de experiencia.Idiomas: Español.Edad: entre 24 y 35 años.Conocimientos: Capacidad de decisión, Gestión de equipos, Liderazgo, Organización, Orientación al logro, Resolución de problemas.Ofrecemos:Sueldo mensual $18,000.00.Prestaciones de Ley.Oportunidad de Crecimiento.Excelente ambiente laboral.Horario Lunes-Viernes 8:30 a 18:30.Palabras clave:residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, telemaketer, televendedor.
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