Importante Empresa de Tecnología te invita a incorporarte a su Equipo de Trabajo en la Posición de:
Coordinador de MESA DE AYUDA
Experiência y Actividades:
EXPERIENCIA DE 2 O MAS AÑOS EN PUESTO SIMILAR
SEGUIMIENTO DE REPORTES SEGUIMIENTO A METRICAS DE PRODUCTIVIDAD CONOCIMIENTO DE LOS DIFERENTES ROLES DENTRO DE LA MESA DE AYUDA.
MANEJO DE PROCESOS SLA´S Y EL CUMPLIMIENTO. CAPACIDAD DE NEGOCIACION CAPACIDAD DE ANALISIS
ENTREGA DE REPORTES DIARIOS.
CAPACITACIÓN AL PERSONAL ASIGNADO.
APEGO A NORMA
CONTROL DE VIATICOS
Actividades:
Coordinar la atención en los incidentes y/o requerimientos con respecto a las fallas de los usuarios, con el propósito de cumplir con los níveles de servicio en el proyecto.
1. Integrar y monitorear al personal a través del Coaching, brindando servicio de calidad al cliente.
2. Analizar el cumplimiento de los servicios a través de los reportes levantados.
3. Suministrar la herramienta a la ingeniería, para atender los servicios solicitados.
4. Establecer un plan de trabajo para reducir los reportes levantados por la misma causa.
5. Detectar las actualizaciones que se generan en el sistema interno y dar seguimiento
6. Estructurar el procedimiento para llevar a cabo las migraciones en los equipos.
7. Crear un reporte de actividades diarias.
8. Verificar el control de las entradas y salidas de los equipos asignados, así como la existencia en almacén, evitando el riesgo por pérdida o extravío.
9. Administrar y confirmar la veracidad de la información descrita en los reportes levantados.
10. Controlar a través del personal las cartas de resguardo del equipo asignado.
11. Validación del inventario de los ingenieros
12. Documentación de incidentes y requerimientos en tiempo
13. Cierre de incidentes y requerimientos en tiempo
14. Proporcionar las herramientas necesarias para la atención de los incidentes y requerimientos a su ingeniería
15. Validación de las solicitudes de los viáticos de su ingeniería
Estudios Básicos: Carrera Técnica en Informática o Computación (Terminada)
Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o afín. ( Pasante o titulado)
Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas o afín. ( Trunco, pasante o titulado )
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: Hasta $14,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial